Falamos muito sobre como os programas de clube de vantagens são um caminho para estreitar o relacionamento entre a empresa e os seus clientes. Através dessa nova ferramenta de relacionamento, você cria um caminho para a fidelização, iniciando um diálogo com os seus clientes, entendendo melhor o seu comportamento e, assim, antecipando suas necessidades e melhorando suas estratégias. 

Embora a palavra “clube de vantagens” traga à mente relacionamento com o cliente, os laços estreitados com as empresas parcerias do seu programa também são fundamentais para que as suas estratégias de relacionamento tenha sucesso. Uma boa relação com seus parceiros garante benefícios ainda mais vantajosos para o seu clube de vantagens e credibilidade aos olhos do cliente.

Aqui no Rede Parcerias acreditamos que boas parcerias são a chave para o sucesso de um clube de vantagens, mas para garantir bons benefícios para os seus clientes é preciso cultivar o relacionamento com os parceiros que fazem parte do seu programa de benefícios. 

Se você está buscando maneiras de se relacionar melhor com os parceiros do seu clube de vantagens, aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo:

Não cobre comissionamento dos seus parceiros

Infelizmente a prática de comissionamento não é algo isolado. Muitos clubes de vantagens acreditam ser viável cobrar algum tipo de compensação financeira pelo espaço cedido, que pode vir no formato de permuta de algum serviço ou produto, mas também na forma de uma porcentagem em cima das vendas realizadas através do canal.

Cobrar comissão de um parceiro fere a ideia de que um clube de vantagens deveria trazer benefícios para todos: empresa, parceiro e cliente. Quando cobrada uma comissão, o relacionamento do parceiro já começa com outras bases, dificultando a negociação de um bom benefício para os seus clientes e a participação daquela marca em possíveis campanhas.

Tenha em mente que “parceria” é quando ambos ganham. Quando você não cobra nenhum tipo de valor para que uma determinada marca faça parte do seu clube de vantagens e ganhe visibilidade diante dos seus clientes, você está construindo uma relação que trará muito mais credibilidade e oportunidades de negociação de benefícios para os seus clientes.

Ofereça oportunidades de destaque dentro do seu clube de vantagens

As estratégias de comunicação do seu clube de vantagens são um excelente caminho para estreitar laços com os seus parceiros. Criar oportunidades para que o seu parceiro apresente os benefícios oferecidos aos seus clientes pode ser tão vantajoso para ele, quanto para você. Por um lado, você estará oferecendo valor ao seu público e ele terá a oportunidade de conquistar novos clientes.

É importante que você esteja sempre atualizado das novidades oferecidas pelos seus parceiros para que possa identificar as melhores oportunidades de melhorar o relacionamento entre vocês. Ofereça espaço nas suas campanhas sazonais, seja através do disparo de e-mail marketing ou mesmo publicações nas redes sociais da sua empresa. Você também pode negociar benefícios diferenciados do perene acordado e oferecer um espaço diferenciado  na comunicação do seu clube de vantagens.

Seja claro sobre as condições da parceria no seu clube de vantagens

Tão importante quanto oferecer bons benefícios para os seus clientes é deixar claro para os mesmos as condições nas quais aquele benefício se aplica. Para isso, é importante conversar com o seu parceiro e negociar de forma clara quais são os produtos e serviços que ele estará disponibilizando para o seu clube de vantagens, o período pelo qual o benefício será válido e quais são as condições em que ele se aplica, seja através de um cupom de desconto ou um link personalizado.

É fundamental que todas essas informações estejam disponíveis para os seus clientes na página do seu parceiro dentro do seu clube de vantagens de forma clara e, se possível, acompanhada de um canal de contato para a solução de eventuais problemas. Quanto mais claras e objetivas forem essas informações, menores são as chances de ruídos entre o cliente e o parceiro.

O Rede Parcerias é um programa de clube de vantagens que acompanha de perto todo o processo de construção do seu clube. Todos os meses, trazemos novos parceiros para o programa garantindo benefícios relevantes para os seus clientes, sem cobrar nenhum tipo de comissionamento destas parcerias e explorando todas as oportunidades para que você tenha as melhores ferramentas de comunicação à sua disposição.